北京招标网:2024年第一季度北京市级旅游服务质量 “接诉即办”工作情况-安华招标网

2024年第一季度北京市级旅游服务质量 “接诉即办”工作情况

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一、总体概况 2024年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文旅局质监中心)收到涉及旅行社的旅游投诉1868件，其中有523件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理，正式受理涉及旅行社的旅游投诉1345件。 2024年第一季度北京市级旅游投诉情况二、旅行社投诉调解情况 2024年第一季度收到涉及旅行社投诉共计1868件，同比增加166.86%，环比增加32.39%。实际受理旅行社投诉共计1345件，同比增加262.53%，环比增加47.96%。（一）投诉理由在投诉理由方面，降低质量标准问题1241件，占比69.88%；行前解约问题243件，占比13.68%；购物问题125件，占比7.04%；行程变更问题88件，占比4.95%；安全问题12件，占比0.68%；签证问题9件，占比0.51%；其他问题58件，占比3.27%。 2024年第一季度旅行社被投诉的理由统计【注：根据文旅部投诉理由分类标准，2022年四季度开始一个投诉案件会因有多个投诉理由而多次统计。】本季度...

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