一、功能及要求:近年来,受疫情等多重因素叠加影响,新区商务和市场监管局(12315、12345、信访、网络问政等)政务服务工单数量不断增长,基本上承担了湘江新区三分之一的工单数量。(2022年,湖南湘江新区商务和市场监管局共接收12345热线、信访件等涉访、涉诉类工单已超过12.7万余件,并且呈逐月上涨的趋势)。一线经办人既要按时、按质完成行政审批业务,又要及时、热情地提供便民咨询服务,负担重、压力大。为进一步做好、做优政务热线工作,提升民众满意度,拟将政务热线相关工作进行服务外包。二、相关标准:符合国家及行业相关标准。三、技术规格:以打造全市领先的服务热线为目标,组建专业化管理团队,按时、保质、保量完成工作,为新区企业和群众提供专业化、规范化、
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